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汽車行業

汽車行業開展的研究項目: 

神秘顧客研究(售前、售后)

車主滿意度研究(銷售、售后、新車質量)

潛在用戶購車行為與態度(U&A)研究

車主維修保養行為與態度(U&A)研究

渠道服務診斷營銷(廣告、促銷、展會)效果測評

標桿店面建設和服務提升輔導

產品定位、產品價格測試

汽車行業研究方法與目標: 

神秘顧客是品牌汽車經銷商檢測和評估服務質量的主要方式。


汽車行業銷售服務檢測內容:



售后服務檢測內容:


售后服務調查方法: 

調查方法

神秘顧客;

部分環節(如電話咨詢)輔以電話訪問方式。 

執行方式

單人進店:由車主或全職的訪問員開車主車輛進店體驗維修保養服務全過程; 

多人進店:選取汽車品牌車主,由訪問員陪同,組成“1+1”神秘顧客小組,進店完成維修保養服務全過程。 

匯調研建議多種進店方式混合執行,更有利于現場的隱蔽性


研究成果提交: 

原始資料

現場錄音錄像;

現場問卷; 

現場紙板資料(包括報價單、維修工單、發票等)。 

研究成果

經過編輯的影音資料; 

1.包含所有問題點的整段錄像編輯; 

2.問題點截取(照片和錄像片段)

失分點統計表; 

數據報告表; 

研究報告(整體表現及變化、同業對比、服務環節對比、具體失分原因、改進建議等)。



市場洞察

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